Samsung i780 3° parte

Sono stato, ancora na volta contattato da Andrea Andreutti che ha parlato con qualcuno in azieda per risolvere il mio problema.

Gli ho dato gli estremi e mi ha detto che  una persona mi avrebbe chiamato, naturalmente, lo ha fatto veramente.

Mi ha chiamato un reponsabile samsung, competente e particolarmente portato all’ascolto e a dedicarsi al cliente.

Questo ragazzo ha perso con me del tempo e abbiamo cercato di risolvere il problema, non ci siamo riusciti, mi richamera domani.

Questa volta, ne sono -quasi- sicuro.

E’ così che sarebbe dovuta andare direttamente, la prima volta,  comunque attendo una sua domani.

Aggiornamento al 15 gennaio:

Mi ha contattato il resposnabile  samsung con il quale avevo parlato ieri.

Mi ha speigato un po di cose utili e credo anche io di essere servito all’ azienda per accorgersi di un problema di compatinbilità di IE con alcuni router.

La sua gentilezza non è discutibile.

Credo proprio che questa storia sia finita qui.

Compimenti alla menti intelligenti.

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Lo devo dire,  ero abbastanza seccato, ero deluso  per come erano andate le cose con il servizio clienti samsung.

Avevo scritto -visto che avevo il piacere di “conoscerlo”  -in rete, si intende-  al responsabile marketing e comunicazione di samsung eletronics, un  pezzo grosso,  Andrea Andreutti.

Non lo avevo scritto nel post perché sapevo -leggendo il suo blog- che c’era bisogno di qulche giorno prima che vedesse e, quindi rispondesse, al mio post.

Non me lo aspettavo, e invece..

Vi riporto la nostra discussione.

Il mio post al suo blog il: 9/01/09:

“Ciao Andrea, mammamia che tempo!!!
Seguo da tempo il tuo blog [è nel mio blogroll] anche io mi occupo di comunicazione.
Scusami se sono off topic ma ho appena comprato un sgh i780 e non riesco a connettermi con il wireless.
Conoscendo il tuo approccio customer oriented ed avendolo sempre preso ad esempio, mi sono trovato nella condizione di cliente che ha bisogno.
So che non sarebbe compito tuo….., ma ho visto che anche altri utenti nei forum hanno parlato di questo problema però soluzioni non ne ho trovate.
Spero tu possa darmi una mano visto che lo smartphone lo ho comprato principalmente per avere accesso alla rete nella maggior parte dei luoghi che frequento e considerato che il wireless era una discriminate nella mia scelta, capirai l’importanza di questo.
Hai la mia mail, grazie in anticipo.
Salvo Pinella”

La sua gentile risposta il 13/01/09:

“Ciao Salvo,
ho letto il tuo post sul mio blog ma non sono ancora riuscito a
risponderti perchè ho delle giornate particolarmente intense. Oltre al
nuovo innov8, utilizzo un i780 non operatore da parecchi mesi e non ho
mai avuto problemi con il wi-fi. A casa mia ad esempio mi collego ad
un router netgear con chiave WAP e navigo sia con explorer sia con
opera mini.
Fammi una cortesia, mandami via mail (che ora hai qui) i tuoi
riferimenti telefonici e provvedo a farti chiamare da un collega
Samsung per provare a risolvere le problematiche che hai incontrato.

Il mio giudizio sull’i780 è spassionato (anche se lavoro****, una
società vicina a Samsung, sono sempre obiettivo sul valore dei
prodotti): i780 secondo me è veramente uno smartphone di qualità. Per
l’uso che ne faccio io, se solo avesse una fotocamera da 3.2
megapixel con flash integrato, non lo abbandonerei.

Un saluto e aspetto i tuoi riferimenti.
Un saluto, Andrea”

Ora, oltre che a disperarmi per Romina [la ragazza del call center samsung] che mi aveva promesso che avrebbe chiamato al massimo il giorno dopo [ne sono passati quttro di giorni !!!]

Dico: e se non mi avesse risposto un guru della comunicazione, il quale   si è,  in pratica, sobbarcato delle inefficienze del servizio customer satisfation della samsung, questa storia, come sarebbe finita?

Magari i miei post  -e i relativi commenti non li avrebbe letti nessuno [ solo un post ieri (forse  per caso),  ha totalizzato più di 300 visite, ma parlava di altro]-  ma magari  potrebbero essere stati letti da un numero di clienti o possibili tali che non avrebbero -con  piacere- appreso questa storia.

E tutto questo perché……..

Andrea Andreutti santo subito, per la samsung fa più di quello che dovrebbe….

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Samsung i780

Ho comprato il mio primo Samartphone, un samsung i780, un gioiellino [questa la foto.]

Io non ho -o almeno non avevo-  mai avuto tanta dimistichezza con i telefoni cellulari  moderni in quanto avevo sempre considerato il cellulare uno strumento per fare chiamate, solo chiamate.

Oggi, essendo gli smartphone -o mobile computer-  diventati delle appendici dei pc,  necessari a chiunque per lavorare ha bisogno conoscere informazioni in tempo reale-  non ne potevo più fare a meno.

Caratteristiche positive:

• a primo impatto lo smartphone è molto professionale, il migliore tra i business, come  dicono molti siti specializzati.

Ha tutto quello che serve ad un computer mobile e anche qualcosa in più  [ le caratteristiche tecniche le trovate qui ]   io voglio invece parlare di altro.

Altre caratteristiche

• Il sistema operativo istallato nel mobile windows 6 fa -secondo me-  schifo, ha tanti di quei problemi che non sto neanche a speigarveli….

Che ho fatto? ho caricato il windows 6.1 che a primo impatto sembra notevolmente migliorarlo.

• il sistema wireless abbastanza buono,  a me non vuole funzionare  “manco ammazzato” con internet explorer, io ho un ruter zyxsel e nei forum specifici ho letto di incompatibilità, difficoltà generali, ecc.. ecc

Che ho fatto? ho scariato Operamini un graziosissimo  bowser che -oltre a piacermi nellla struttura- mi ha permesso di navigare utilizzando  il wireless  ….. cosa che vi ricordo non mi ha permesso il browser istallato dalla casa madre ………….. ma fino a qui ci può stare,  i problemi con le tecnologie si sà, sorgono sempre.

Quello che invece non è concepibile  e che pur avendo acquistato lo smartphone [brandizzato tim] giovedì,  ancora non sono riuscito ad usare il telfono, cosa che, tra l’altro non mi ha consentito di fare un post per parlarne prima [da giovedi ad oggi sono passati cinque  -dico cinque- giorni,  con oggi ].

Mi ha sconvolto lo scarso per non dire totalmente assente rispetto che il servizio clienti samsung mi ha dato, ne parleremo in seguito, passo per passo.